Última atualização: 07/02/2026.
1. Disponibilidade (Uptime)
A Obras365 busca manter 99,9% de disponibilidade mensal da Plataforma, exceto em situações fora do controle razoável (ex.: falhas generalizadas de provedores, eventos de força maior) e manutenções programadas.
2. Manutenção Programada
Quando possível, manutenções serão comunicadas com antecedência. Podem ocorrer janelas de manutenção em horários de menor impacto para o cliente.
3. Suporte
O suporte é prestado por canais definidos comercialmente (ex.: e-mail). Prazos de resposta podem variar conforme o plano contratado e o nível de criticidade do chamado.
- Baixa: dúvidas de uso, orientações e ajustes não críticos.
- Média: falhas parciais ou degradação relevante de experiência.
- Alta: indisponibilidade ou erro que bloqueie uso do sistema.
4. Métricas e Compensações
Caso a disponibilidade mensal fique abaixo do compromisso, a Obras365 poderá conceder créditos ou compensações comerciais conforme avaliação do caso e contrato. Solicitações devem ser feitas em até 30 dias após o mês afetado.
5. Contato
Para suporte: [email protected].